Gestionnaires Litiges Clients (H/F)

Le job

Gestionnaire Litiges Clients (H/F) – CDI

En Bref : Collégien (77) – CDI – Gestionnaire Litiges Clients (H/F) – 28/32ke – Secteur matériel informatique – Litiges, négociation – Excel

Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.

Adsearch recherche pour un de ses clients, spécialisé dans le secteur du matériel informatique, un Gestionnaire Litiges Clients (H/F) pour un contrat en CDI sur Collégien (77).

Vos principales missions en tant que Gestionnaire Litiges Clients (H/F) :
- Assurer le suivi de l'ensemble des notes de débit émises par les clients suite à un litige,

- Rédiger des rapports d'activité et des tableaux de bord sur Excel,

- Analyser les notes de débit émises par les clients suite à un litige, les contester lorsqu'elles ne sont pas justifiées, émettre les avoirs correspondant lorsqu'elles le sont,

- Être en relation avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les litiges de manière transversale,

- Suivre les indicateurs de performance liés à la gestion des litiges et proposer des axes d'amélioration.

Liste non exhaustive.

Le profil

Votre Profil :
- Formation de type Bac +2
- 2 à 7 ans d’expérience significative dans la gestion de litiges, de préférence dans le secteur de la distribution
- Maîtrise des techniques de communication et de négociation
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Autonomie, rigueur, réactivité et capacité d'adaptation face aux situations de conflit
- Maîtrise des outils de bureautique, en particulier Excel

Ce qu’on vous propose :
- Rémunération : 28/32ke sur 12 mois selon profil et expérience
- Horaires hebdomadaires : 39h par semaine
- Déjeuner : Tickets Restaurant
- Salle de sport
- Mutuelle, participation
- Télétravail : non - poste 100% sur site

Le processus de recrutement :
- 2 entretiens : un en viso et un sur site

Alors, prêt à démarrer votre carrière avec nous ? Postulez et rencontrez nous !